Stornierungsrichtlinie
Damit Sie die Stornierung einer Bestellung und die damit verbundene Rückerstattung klar nachvollziehen können, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu den Voraussetzungen, dem Ablauf und der Erstattung.
1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, bemühen wir uns, die Stornierung entsprechend zu bearbeiten.
Wenn eine Bestellung bereits versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend die geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zu nutzen.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Stornierungsantrags ab.
2. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über eine der folgenden Möglichkeiten:
- per E-Mail mit Ihrem Stornierungsantrag;
- telefonisch zur Klärung Ihres Anliegens.
Damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- weitere erforderliche Bestellinformationen.
Wir empfehlen, den Stornierungsantrag möglichst frühzeitig einzureichen, damit ausreichend Zeit für die Prüfung vor dem Versand bleibt.
3. Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir zeitnah den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung bereits bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihres Stornierungsantrags.
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, bestätigen wir die Stornierung und leiten die entsprechende Rückerstattung ein.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie über den aktuellen Status und die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
4. Erstattungsart und Bearbeitungszeit
Wenn der Stornierungsantrag genehmigt wurde und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der Erstattungsbetrag wird auf das Zahlungskonto zurücküberwiesen, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Nach Bestätigung der Rückerstattung leiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Die Zeit zwischen der Einleitung der Rückerstattung und der tatsächlichen Gutschrift liegt daher teilweise außerhalb unseres Einflussbereichs.
Wenn Sie die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.
5. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zur Stornierung und Rückerstattung haben, können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 3006 Woodring Ave, Parkville, MD 21234, United States
Telefon: +1 (410) 665-4827
E-Mail-Adresse: assist@faranalen.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)