Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Wir möchten, dass Sie Ihre Möbel mit Vertrauen und einem guten Gefühl kaufen können. Deshalb informieren wir Sie vor dem Kauf klar über unsere Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsbedingungen.
Diese Richtlinie gilt für Möbelprodukte, die über unsere Website bestellt und innerhalb der Schweiz geliefert werden.
2. 30-tägiger freiwilliger Rückgabe- und Umtauschservice
Unter den jeweils geltenden Voraussetzungen bieten wir einen freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservice an.
Dieser Service ist eine freiwillige vertragliche Leistung. Er stellt kein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht dar.
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Der Service gilt insbesondere für Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wenn sich Ihre Kaufentscheidung geändert hat oder Größe, Farbe oder Gestaltung nicht Ihren Erwartungen entsprechen.
Die konkreten Rückgabebedingungen, Anforderungen an den Zustand der Ware und das Rückgabeverfahren richten sich nach dieser Richtlinie.
3. Bedingungen für freiwillige Rückgaben
Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres 30-tägigen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservices sollte die Ware:
- sich in einem für die Rücksendung geeigneten Zustand befinden;
- keine durch den Kunden verursachten Schäden aufweisen;
- keine wesentlichen Gebrauchsspuren infolge unsachgemäßer Nutzung, Montage, Demontage oder Veränderung aufweisen;
- möglichst vollständig mit Zubehör und beiliegenden Teilen zurückgesendet werden;
- möglichst in der Originalverpackung oder einer für den sicheren Möbeltransport geeigneten Verpackung zurückgesendet werden.
Wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder die Bedingungen des 30-tägigen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservices nicht erfüllt sind, kann die Rückgabe abgelehnt oder die Erstattung entsprechend angepasst werden.
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für unseren freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice und schränken gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware nicht ein.
4. Rücksendekosten für Möbel
Möbel sind häufig sperrige oder schwere Waren und können nicht immer über einen gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Die voraussichtlich anfallenden Rücksendekosten oder die entsprechende Berechnungsmethode werden vor dem Kauf angegeben.
Für Möbel, die nicht mit einem gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden können, richten sich die Rücksendekosten insbesondere nach den tatsächlichen Abmessungen, dem Gewicht, der Anzahl der Packstücke und der erforderlichen Transportart.
Die anwendbaren Rücksendekosten oder die entsprechende Berechnungsmethode werden vor Abschluss der Bestellung über die Produktseite, den Checkout oder andere vorvertragliche Informationen zugänglich gemacht.
Wenn aufgrund besonderer Abmessungen, eines hohen Gewichts, einer speziellen Handhabung oder anderer logistischer Anforderungen ein besonderer Transport erforderlich ist, informieren wir Sie vor Abschluss des Kaufs über die anwendbaren Kosten oder deren Berechnung.
5. Rücksendung bei Qualitätsmängeln oder Transportschäden
Wenn die Ware einen von uns zu vertretenden Qualitätsmangel aufweist oder nachweislich während des Transports beschädigt wurde, trägt der Kunde die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung nicht.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die geeignete Rückgabe-, Reparatur- oder Austauschmöglichkeit mit Ihnen abstimmen können.
Zur Prüfung des Sachverhalts können wir Sie bitten, Fotos oder Videos des Artikels sowie gegebenenfalls der Verpackung bereitzustellen.
Wenn ein Qualitätsmangel oder Transportschaden bestätigt wird, bieten wir je nach Fall eine geeignete Lösung an.
6. Rückgabe und Prüfung
Kleinere Artikel, die für den normalen Paketversand geeignet sind, können mit einem geeigneten Paketdienst zurückgesendet werden.
Sperrige oder schwere Möbel müssen mit einem für ihre Größe, ihr Gewicht und ihre Verpackung geeigneten Transportdienst zurückgesendet werden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung von Großmöbeln, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen können.
Nach Eingang der Ware prüfen wir unter anderem:
- ob die Ware zur entsprechenden Bestellung gehört;
- ob der 30-tägige Rückgabezeitraum eingehalten wurde;
- ob die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
- ob die Voraussetzungen des freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservices erfüllt sind;
- ob während der Rücksendung ein neuer Transportschaden entstanden ist;
- ob wesentliche Teile oder Zubehör fehlen.
7. Rückerstattung
Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres 30-tägigen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservices veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Abschluss der Prüfung der zurückgesendeten Ware, sofern die Rückgabe die geltenden Bedingungen erfüllt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Wir erstatten den Betrag nicht ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden in Form eines Gutscheins, eines Einkaufsguthabens oder einer anderen Ersatzleistung.
Der tatsächliche Eingang des Erstattungsbetrags kann abhängig von der Bearbeitungszeit des Kreditkartenunternehmens, der Bank oder des jeweiligen Finanzinstituts länger dauern.
8. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Alle Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Wenn die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode nicht mehr gültig ist oder keine Rückerstattung mehr empfangen kann, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine geeignete Lösung abstimmen können.
9. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Zusätzlich zu unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservice bleiben die anwendbaren gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren unberührt.
Wenn eine Ware einen Mangel aufweist, nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder nicht für den vorgesehenen Gebrauch geeignet ist, prüfen wir den Anspruch und bieten die nach den anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen geeignete Lösung an.
Je nach Art des Mangels und den geltenden gesetzlichen Voraussetzungen kann dies insbesondere eine Reparatur, einen Ersatz oder einen anderen gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelf umfassen.
Bei einem von uns zu vertretenden Mangel tragen wir die angemessenen Kosten, die für eine erforderliche Rücksendung anfallen.
10. Meldung von Qualitätsmängeln
Wenn Sie einen Qualitätsmangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer;
- die Bezeichnung des betroffenen Artikels;
- eine Beschreibung des Mangels;
- aussagekräftige Fotos oder Videos;
- bei einem Transportschaden zusätzlich Fotos der Verpackung und des beschädigten Bereichs.
Nach Eingang der vollständigen Informationen zu Ihrer Reklamation erhalten Sie von uns spätestens innerhalb von 14 Tagen eine Antwort zum weiteren Vorgehen oder zum Ergebnis der Prüfung.
Diese 14-tägige Antwortfrist ist unsere Servicezusage und schränkt die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren nicht ein.
11. Vom Kunden verursachte Schäden
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen kann eine Rückgabe abgelehnt oder die Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust angepasst werden, wenn:
- die Ware durch den Kunden beschädigt wurde;
- die Ware unsachgemäß montiert, demontiert oder verändert wurde;
- deutliche Gebrauchsspuren über eine angemessene Prüfung hinaus vorhanden sind;
- wesentliche Teile oder Zubehör aufgrund eines vom Kunden verursachten Verlusts fehlen;
- die Ware die Bedingungen des 30-tägigen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservices nicht erfüllt.
Diese Bedingungen gelten ausschließlich für unseren freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice und schränken die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware nicht ein.
12. Kontakt
Für Rückgaben, Umtausche, Erstattungen oder Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 3006 Woodring Ave, Parkville, MD 21234, United States
Telefon: +1 (410) 665-4827
E-Mail-Adresse: assist@faranalen.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)